Politica de Retur

Perioada de retur: 30 de zile calendaristice

Produsele achiziționate la distanță pot fi returnate în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea lor. Consumatorul își poate exercita dreptul legal de retragere, fără penalități și fără invocarea unui motiv, prin notificarea AutoMIV în primele 14 zile de la primirea produsului, conform O.U.G. 34/2014. Suplimentar, AutoMIV extinde comercial perioada de acceptare a returului până la 30 de zile calendaristice. Această extensie nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Costul transportului de retur: dacă clientul se răzgândește, nu mai dorește produsul sau a ales greșit pe baza unor informații AutoMIV corecte, transportul de retur este suportat de client. Clientul poate alege orice curier și achită tariful efectiv al acestuia; opțional, poate folosi serviciul de returnare AutoMIV, la tariful de 19,99 RON. Dacă selecția greșită a rezultat dintr-o descriere, identificare sau recomandare AutoMIV incorectă, ori produsul este neconform în sensul O.U.G. 140/2021, transportul necesar remedierii sau returului este gratuit pentru client.

AutoMIV rambursează sumele datorate în termenele și condițiile precizate mai jos, fără a condiționa rambursarea legală de un termen suplimentar de verificare.

Definitia contractului de vanzare: orice contract in temeiul caruia profesionistul transfera sau se angajeaza sa transfere proprietatea asupra unor produse catre consumator, iar consumatorul plateste sau se angajeaza sa plateasca pretul acestora, inclusiv orice contract care are drept obiect atat produse, cat si servicii.

Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către AutoMIV printr-un mijloc de comunicare durabil (e-mail).

Exercitarea dreptului de retragere pune capat obligatiilor partilor contractuale. Returnarea în ambalajul original și împreună cu toate accesoriile este recomandată, dar ambalajul original nu reprezintă o condiție pentru exercitarea dreptului legal de retragere. Lipsa unor componente poate determina numai o diminuare individuală și justificată, în măsura în care afectează efectiv valoarea produsului, conform O.U.G. 34/2014, art. 14 alin. (3). În primele 14 zile, deschiderea sau deteriorarea inevitabilă a ambalajului nu determină automat o diminuare. Orice diminuare se stabilește individual, se justifică și este limitată la deprecierea efectivă produsă prin manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. Exclusiv pentru retururile solicitate în perioada comercială extinsă, între zilele 15 și 30, AutoMIV poate refuza produsele care nu mai pot fi revândute din cauza utilizării excesive, deteriorării sau modificării lor.

Prevederile OUG 34/2014 se aplica doar consumatorului definit ca orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii asa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare.

Consumatorul este responsabil doar in ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa-o faca intr-un magazin; de exemplu, consumatorul ar trebui doar sa probeze un articol de imbracaminte, nu sa il poarte.

Unele produse sunt marcate cu un sigiliu aplicat de producator pe ambalaj. Acest sigiliu nu este prezent in mod obligatoriu, prezenta lui fiind specifica producatorului. Prezenta sigiliului nu este obligatorie pentru a demonstra ca produsul este exact in forma si conditiile in care a fost eliberat de catre producator. Deteriorarea sigiliului nu aduce nici o limitare dreptului de renuntare la contract.

Procedura de retragere din contract

Exercitarea dreptului de retragere

Consumatorul informează AutoMIV cu privire la decizia de retur prin orice declarație neechivocă. Formularul de retur este recomandat pentru procesare rapidă, dar nu este obligatoriu; comunicarea în scris este recomandată pentru dovadă. Pentru formularul transmis online, AutoMIV confirmă fără întârziere primirea solicitării prin e-mail sau alt suport durabil. Dreptul legal de retragere se notifică în primele 14 zile de la primirea produsului, iar produsul se predă curierului în cel mult 14 zile de la notificare, conform O.U.G. 34/2014. Pentru perioada comercială extinsă, atât solicitarea, cât și predarea produsului către curier trebuie efectuate până la împlinirea a 30 de zile calendaristice de la primirea produsului.

 

Obligatiile care revin AutoMIV

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, AutoMIV rambursează toate sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data notificării retragerii. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează. AutoMIV poate amâna rambursarea numai până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi a expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată; o metodă diferită se folosește numai cu acordul expres al consumatorului și fără costuri pentru acesta. Pentru comenzile achitate numerar la livrare, transferul în contul bancar comunicat de consumator se efectuează cu acordul său expres. Pentru retururile comerciale din zilele 15–30, AutoMIV rambursează prețul produsului în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat; costul livrării inițiale nu se rambursează, cu excepția erorilor AutoMIV sau a neconformităților. Pentru neconformitățile acoperite de O.U.G. 140/2021, remedierea, înlocuirea ori returul se realizează fără costuri pentru consumator, inclusiv costurile necesare de transport.


Obligatiile care revin consumatorului

Produsele sunt înmânate personal către AutoMIV sau predate curierului. Pentru dreptul legal de retragere, produsul se predă fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la notificare. Pentru returul comercial extins, atât solicitarea, cât și predarea către curier trebuie făcute până la împlinirea a 30 de zile calendaristice de la primirea produsului. Dacă returul rezultă din răzgândirea clientului ori din selecția sa greșită făcută pe baza unor informații AutoMIV corecte, transportul este suportat de client. Clientul poate alege orice curier și achită tariful efectiv al acestuia; serviciul opțional de returnare AutoMIV costă 19,99 RON. Dacă selecția greșită a rezultat din informații sau recomandări AutoMIV incorecte ori produsul este neconform în sensul O.U.G. 140/2021, transportul necesar este gratuit pentru client și se organizează conform instrucțiunilor AutoMIV.

Condiții pentru perioada comercială extinsă, zilele 15–30

AutoMIV poate refuza returul comercial extins al produselor care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, utilizare excesivă sau intervenții neautorizate. Această regulă nu limitează dreptul legal de retragere și drepturile privind produsele neconforme.
 

Retur de produse

Puteti solicita returul de produse in urmatoarele cazuri:

• Produsul livrat nu corespunde specificațiilor din site. Consumatorul beneficiază, fără costuri, de aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire și, în cazurile prevăzute de O.U.G. 140/2021, de reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului și rambursarea sumelor datorate.

• Produs nefuncțional sau cu vicii de fabricație. Consumatorul poate notifica AutoMIV imediat ce constată problema. Termenul de 48 de ore este recomandat doar pentru soluționare rapidă și nu limitează drepturile legale privind neconformitatea, care se exercită în condițiile și termenele O.U.G. 140/2021.

• Produs în colet deteriorat. Pentru coletele cu deteriorări vizibile la livrare, recomandăm fotografierea coletului, consemnarea stării împreună cu reprezentantul curierului și, după caz, refuzarea recepției. Aceste dovezi facilitează soluționarea, dar lipsa lor nu exclude reclamațiile privind deteriorări sau neconformități constatate după deschiderea coletului. Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă consumatorului când acesta intră în posesia fizică a produsului. Dacă transportatorul a fost ales de consumator și această opțiune nu a fost oferită de AutoMIV, riscul se transferă la predarea produsului către acel transportator.

• Produse livrate gresit. In cazul in care s-a livrat alt produs decat cel comandat.

Nu se percepe o taxă fixă de restocare. Dacă produsul prezintă urme de utilizare sau ambalajul este deteriorat într-un mod care afectează valoarea de revânzare, se poate aplica exclusiv o diminuare proporțională cu deprecierea produsului, conform O.U.G. 34/2014, art. 14 alin. (3).

Informații suplimentare privind returul prin curier ales de client

Pentru identificarea rapidă a returului trimis printr-un curier ales de client, recomandăm indicarea numărului comenzii pe colet sau într-un document introdus în colet. Formularul de retur poate fi tipărit și inclus opțional; lipsa formularului nu anulează dreptul de retragere sau retur.

📦 Coletele fără elemente de identificare pot suferi întârzieri în procesarea rambursării.

⚠️ De asemenea, nu trebuie adăugată nicio sumă la ramburs (ramburs la livrare). AutoMIV nu acceptă colete cu ramburs și acestea vor fi refuzate.